4月27日，記者從山西秀容古城袁家村策劃運(yùn)營管理有限公司獲悉，為應(yīng)對“五一”假期客流高峰，忻州古城景區(qū)已全面啟動節(jié)假日保障機(jī)制，從安全應(yīng)急、客流疏導(dǎo)、服務(wù)質(zhì)量、便民配套到投訴處理，切實(shí)筑牢安全與服務(wù)“雙底線”，力求讓游客“放心游、舒心游”。
據(jù)該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在忻州市委、市政府統(tǒng)一部署下，忻州古城景區(qū)應(yīng)急服務(wù)指揮部聯(lián)合公安、消防、城管、醫(yī)療及市場監(jiān)管等部門，建立了聯(lián)合值守機(jī)制。景區(qū)專門制定了《節(jié)假日人流高峰服務(wù)保障工作方案》和《應(yīng)急處置預(yù)案》，并通過官方平臺提前發(fā)布停車指南、演出時間表及限流提示，引導(dǎo)游客錯峰出行。
客流管控方面，忻州古城景區(qū)將采取分時段、分區(qū)域活動的方式，避免人員過度聚集。運(yùn)營公司對古城各街巷人流量進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，一旦接近預(yù)警值，立即啟動分流機(jī)制。北城門樓廣場、明月樓、南城門等演出密集區(qū)，將增派秩序維護(hù)人員，加強(qiáng)現(xiàn)場引導(dǎo)，確保各項(xiàng)活動有序開展。同時，景區(qū)將延長營業(yè)時間，加大對相關(guān)產(chǎn)品與食品質(zhì)量監(jiān)管力度，讓游客玩得安心、吃得放心。
為提升一線人員的應(yīng)急處置和服務(wù)水平，運(yùn)營公司在節(jié)前組織了多輪專項(xiàng)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋競爭力提升、服務(wù)意識強(qiáng)化、紅十字會急救實(shí)操及消防自查等，通過實(shí)戰(zhàn)化演練將安全責(zé)任落實(shí)到每一個崗位。
便民服務(wù)方面，忻州古城景區(qū)推出多項(xiàng)免費(fèi)暖心舉措。停車場、熱水、輪椅、手機(jī)充電、行李寄存、臨時休息暖屋等設(shè)施均向游客免費(fèi)開放，讓游客切實(shí)感受到古城的貼心服務(wù)。
投訴渠道也保持全面暢通。游客在游玩過程中如果遇任何問題，均可通過景區(qū)公示的“您碼上提，我馬上辦”渠道進(jìn)行反映，景區(qū)管理方將第一時間受理并跟進(jìn)處理，切實(shí)保障游客合法權(quán)益。
該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，忻州古城相關(guān)人員、物資、設(shè)備已全部到位，將通過周密部署、熱情服務(wù)迎接八方來客。（記者張志遠(yuǎn)）
（責(zé)任編輯：盧相?。?/span>
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