4月27日，記者從山西秀容古城袁家村策劃運(yùn)營(yíng)管理有限公司獲悉，為應(yīng)對(duì)“五一”假期客流高峰，忻州古城景區(qū)已全面啟動(dòng)節(jié)假日保障機(jī)制，從安全應(yīng)急、客流疏導(dǎo)、服務(wù)質(zhì)量、便民配套到投訴處理，切實(shí)筑牢安全與服務(wù)“雙底線(xiàn)”，力求讓游客“放心游、舒心游”。
據(jù)該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在忻州市委、市政府統(tǒng)一部署下，忻州古城景區(qū)應(yīng)急服務(wù)指揮部聯(lián)合公安、消防、城管、醫(yī)療及市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)，建立了聯(lián)合值守機(jī)制。景區(qū)專(zhuān)門(mén)制定了《節(jié)假日人流高峰服務(wù)保障工作方案》和《應(yīng)急處置預(yù)案》，并通過(guò)官方平臺(tái)提前發(fā)布停車(chē)指南、演出時(shí)間表及限流提示，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰出行。
客流管控方面，忻州古城景區(qū)將采取分時(shí)段、分區(qū)域活動(dòng)的方式，避免人員過(guò)度聚集。運(yùn)營(yíng)公司對(duì)古城各街巷人流量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，一旦接近預(yù)警值，立即啟動(dòng)分流機(jī)制。北城門(mén)樓廣場(chǎng)、明月樓、南城門(mén)等演出密集區(qū)，將增派秩序維護(hù)人員，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，確保各項(xiàng)活動(dòng)有序開(kāi)展。同時(shí)，景區(qū)將延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，加大對(duì)相關(guān)產(chǎn)品與食品質(zhì)量監(jiān)管力度，讓游客玩得安心、吃得放心。
為提升一線(xiàn)人員的應(yīng)急處置和服務(wù)水平，運(yùn)營(yíng)公司在節(jié)前組織了多輪專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋競(jìng)爭(zhēng)力提升、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化、紅十字會(huì)急救實(shí)操及消防自查等，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)化演練將安全責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)崗位。
便民服務(wù)方面，忻州古城景區(qū)推出多項(xiàng)免費(fèi)暖心舉措。停車(chē)場(chǎng)、熱水、輪椅、手機(jī)充電、行李寄存、臨時(shí)休息暖屋等設(shè)施均向游客免費(fèi)開(kāi)放，讓游客切實(shí)感受到古城的貼心服務(wù)。
投訴渠道也保持全面暢通。游客在游玩過(guò)程中如果遇任何問(wèn)題，均可通過(guò)景區(qū)公示的“您碼上提，我馬上辦”渠道進(jìn)行反映，景區(qū)管理方將第一時(shí)間受理并跟進(jìn)處理，切實(shí)保障游客合法權(quán)益。
該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，忻州古城相關(guān)人員、物資、設(shè)備已全部到位，將通過(guò)周密部署、熱情服務(wù)迎接八方來(lái)客。（記者張志遠(yuǎn)）
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